Table of Contents

ניהול פרופיל ותבניות WhatsApp-API

ניהול פרופיל ותבניות WhatsApp-API

במדריך זה נלמד כיצד לנהל את פרופיל הַוָאטְסְאַפּ API. ואת תבניות הַוָאטְסְאַפּ השונות, דרך Meta Business Manager

1. כניסה לְפּוֹרְטְפוֹלְיוֹ Business Manager בפייסבוק

תחילה, יש להיכנס לְפּוֹרְטְפוֹלְיוֹ Business Manager של העסק בפייסבוק. שימו לב! לא מדובר בעמוד או דף עסקי, וגם לא בחשבון המודעות לניהול קמפיינים, אלא בְּפּוֹרְטְפוֹלְיוֹ של Business Manager. כמו כן, אם אתם מנהלים מספר חשבונות, אנא ודאו שאתם נמצאים בְּפּוֹרְטְפוֹלְיוֹ הנכון והרלוונטי, שאליו חוברו שירותי הַוָאטְסְאַפּ API של פיקס דיגיטל.

להלן קישור ישיר: https://business.facebook.com/wa/manage/message-templates

כניסה לְפּוֹרְטְפוֹלְיוֹ Business Manager בפייסבוק

2. מעבר ללשונית WhatsApp Accounts

במסך הַפּוֹרְטְפוֹלְיוֹ, יש ללחוץ על וָאטְסְאַפּ accounts. בלשונית זו ניתן לראות את חשבונות הַוָאטְסְאַפּ העסקיים, שמחוברים לפורטפוליו שלכם.

מעבר ללשונית WhatsApp Accounts

3. פתיחת הרשאות לחשבון WhatsApp

במידה ואין לכם הרשאות, הבעלים של החשבון, יכול לפתוח עבורכם הרשאות מלאות בכפתור שנקרא: assign people

פתיחת הרשאות לחשבון WhatsApp

4. כניסה ל־WhatsApp Manager

לאחר מכן, באותו מסך, יש ללחוץ על וָאטְסְאַפּ Manager. זהו המסך המרכזי שבו ניתן לנהל את פרופיל הוָאטְסְאַפּ, לבדוק מגבלות שליחה, וליצור או לערוך תבניות הודעה.

כניסה ל־WhatsApp Manager

5. בדיקת חשבון WhatsApp הנכון

במסך של וָאטְסְאַפּ Manager, יש לוודא שמופיע פרופיל הווצאפ הרצוי והרלוונטי, בפינה העליונה.

בדיקת חשבון WhatsApp הנכון

6. היכרות עם הלשוניות המרכזיות

כמו כן, אנחנו נרצה לשים לב, לשלוש לשוניות חשובות ועיקריות: Manage Templates, Messaging Limits, וְ Phone numbers

היכרות עם הלשוניות המרכזיות

7. מעבר לניהול פרופיל העסק

כעת נלמד כיצד לעדכן את פרופיל הוָאטְסְאַפּ העסקי. בַּפְּרוֹפִיל ניתן להגדיר שם לתצוגה, תיאור העסק, קטגוריה, כתובת המשרד, כתובת אימייל, אתר אינטרנט, ותמונת פרופיל מנצחת. לשם כך, יש לעבור ללשונית Phone numbers.

מעבר לניהול פרופיל העסק

8. פתיחת הגדרות מספר ה־WhatsApp

לאחר מכן, יש ללחוץ על גלגל השיניים

פתיחת הגדרות מספר ה־WhatsApp

9. מעבר ללשונית Profile

ואז יש לעבור ללשונית פרופיל.

מעבר ללשונית Profile

10. עדכון תמונת פרופיל

בלשונית זו, ניתן לבחור תמונת פרופיל עבור הַוָאטְסְאַפּ.

עדכון תמונת פרופיל

11. עדכון שם לתצוגה

ניתן להגדיר, או להחליף, שם לתצוגה. שימו לב! שינוי שם לתצוגה כפוף לאישור של Meta. לכן מומלץ להשתמש בשם עסק ברור, רשמי, ותואם ככל האפשר לשם העסק שלכם.

עדכון שם לתצוגה

12. עדכון פרטי העסק

וכמובן, ניתן להגדיר פִּרְטֵי עסק נוספים. כגון: קטגוריה, תיאור, כתובת המשרד, כתובת המייל, ואתר אינטרנט.

עדכון פרטי העסק

13. מעבר ל־ Messaging Limits

כעת, בואו נלמד על מגבלת כמות שליחת הודעות הַוָאטְסְאַפּ. לשם כך, יש לעבור ללשונית Messaging Limits.חברת Meta מגבילה את כמות הודעות הַוָאטְסְאַפּ שניתן לשלוח במהלך 24 שעות, בהתאם לדירוג של חשבון הפייסבוק העסקי שלכם.

מעבר ל־ Messaging Limits

14. בדיקת מגבלת השליחה

בלשונית זו, ניתן לראות את מגבלת השליחה הנוכחית של חשבון הַוָאטְסְאַפּ שלכם. מגבלה זו קובעת כמה הודעות וָאטְסְאַפּ ניתן לשלוח, בפרק זמן של 24 שעות. חשוב לבדוק את המגבלה הקיימת, לפני שליחת דיוור בתפוצה רחבה, ולוודא שכמות הנמענים אינה חורגת ממנה.

בדיקת מגבלת השליחה

15. מעבר לניהול תבניות WhatsApp

וכעת, נעבור לחלק העיקרי של מדריך זה – ניהול תבניות הַוָאטְסְאַפּ. לשם-כך, יש לעבור ללשונית Manage Templates.

מעבר לניהול תבניות WhatsApp

16. הסבר על סוגי תבניות: Utility ו־ Marketing

לפני שיוצרים תבנית חדשה, חשוב להבין את ההבדל בין שני סוגי תבניות עיקריים. תבנית מסוג Utility — הינה תבנית שירותית / אינפורמטיבית. תבנית זו מתאימה להודעות שמטרתן לעדכן את הלקוח לְגַבֵּי פעולה קיימת, למשל: תזכורת לפגישה, אישור הזמנה, עדכון סטטוס, או מידע תפעולי. ואילו תבנית מסוג Marketing — הינה תבנית שיווקית / מסחרית. תבנית זו מתאימה להודעות שמטרתן לקדם מכירה, להציע שירות, לפרסם מבצע, לעודד רכישה או ליצור עניין מסחרי. חשוב לדעת: גם אם בחרתם להגיש תבנית כ־Utility, חברת Meta עשויה לשנות את הסיווג ל־Marketing, אם התוכן כולל מסר שיווקי או מסחרי.

הסבר על סוגי תבניות: Utility ו־ Marketing

17. משמעות סיווג Marketing והמלצות לשיפור

כאשר תבנית מסווגת כ־Marketing, השליחה שלה כפופה למדיניות של META, וְלַדֵּרוּג. בפועל, המשמעות היא שתבנית שיווקית עם דירוג נמוך, עלולה להגיע לְפָּחוֹת לקוחות, להיעצר זמנית, או להיחסם לשליחה, כפי שמודגם כאן. לכן, אם מדובר בהודעה שירותית או אינפורמטיבית, חשוב לנסח אותה בצורה נקייה וברורה, ללא מסרים שיווקיים או ניסוחים שמעודדים רכישה. כמו כן, עבור הודעות מסוג Marketing, וכדי להעלות את דירוג התבנית, מומלץ לסיים את ההודעה עם הנעה למענה. לדוגמה: אנא אשר את הגעתך לפגישה בהודעה חוזרת. או למשל, באילו שעות נוח שנחזור אליך? בנוסף, מומלץ להוסיף כַּפְתּוֹרֵי מענה מהיר, כדי שללקוח יהיה קל להגיב בלחיצה אחת.

משמעות סיווג Marketing והמלצות לשיפור

18. יצירת תבנית WhatsApp חדשה

כעת, בואו נלמד כיצד להקים תבנית וואטסאפ חדשה, בצורה הטובה ביותר. לשם כך, יש ללחוץ על Create Template.

יצירת תבנית WhatsApp חדשה

19. בחירת סוג התבנית

יש לבחור סוג UTILITY ואז לעבור לשלב הבא.

בחירת סוג התבנית

20. הגדרת שם התבנית

כאן יש להזין את שם התבנית.מומלץ לתת לתבנית שם ברור ומדויק, שיאפשר להבין בקלות באיזו אוטומציה או תהליך היא מיועדת לשימוש.

שימו לב: Meta מאפשרת להזין את שם התבנית באנגלית בלבד.

הגדרת שם התבנית

21. בחירת שפת התבנית

לאחר מכן, נבחר את השפה שבה תוכן התבנית כתוב.

בחירת שפת התבנית

22. בחירת סוג השדות הדינמיים

איפה שכתוב Type of variable, יש לבחור Number

בחירת סוג השדות הדינמיים

23. הוספת קובץ מדיה לתבנית

לכל תבנית ניתן לצרף קובץ מדיה, תמונה, וידאו או מסמך PDF. שימו לב: קיימות מגבלות גודל וסוג קובץ מטעם Meta, ולכן מומלץ לוודא שהקובץ עומד בדרישות לפני העלאתו לתבנית.

הוספת קובץ מדיה לתבנית

24. כתיבת תוכן התבנית

כאן נכתוב את תוכן התבנית. במידת הצורך, ניתן להוסיף שדות דינמיים, עבור פרמטרים משתנים, לדוגמה: שם הליד, תאריך ושעת פגישה, וכיוצא באלו. כדי להוסיף שדה דינמי, יש ללחוץ על הכפתור, פלוס, Add Variable.

כתיבת תוכן התבנית

25. תבניות לשליחה מהירה בצ׳אט

חשוב לָדַעַת: אם התבנית מיועדת להופיע בצ׳אט, לשליחה מהירה, אין להוסיף שדות דינמיים כלל.

תבניות לשליחה מהירה בצ׳אט

26. הוספת קישור הסרה לדיוור

לעומת זאת, כאשר מדובר בתבנית לדיוור בתפוצה רחבה, חובה לשלב שדה דינמי עבור קישור להסרה, כפי שמודגם כאן, בשדה דינמי מספר שלוש.

הוספת קישור הסרה לדיוור

27. הזנת דוגמאות לשדות דינמיים

לאחר מכן, יש להזין דוגמאות עבור השדות הדינמיים שמופיעים בתבנית. הדוגמאות מיועדות לבדיקה ולאישור של Meta בלבד, והן לא יופיעו בתבנית הסופית שתישלח ללקוח. במערכות של פיקס דיגיטל, אתם תוכלו לבחור, אילו ערכים ייכנסו לכל שדה דינמי, בהתאם לנתוני הליד, או האוטומציה.

הזנת דוגמאות לשדות דינמיים

28. הוספת כפתורים לתבנית

בתחתית העמוד, ניתן להוסיף כפתורים. למשל, כפתורים להפניה לאתר, או דף נחיתה. כמו כן, ניתן ומומלץ, להוסיף כפתורים של מענה מהיר, כדי להקל על הלקוח להשיב להודעה בלחיצת כפתור אחת, ובכך להעלות את הדירוג של התבנית.

הוספת כפתורים לתבנית

29. בדיקת תצוגה מקדימה

בכל שלב, ניתן לראות Preview – תצוגה מקדימה – של התבנית, בפינת המסך.

בדיקת תצוגה מקדימה

30. שליחת התבנית לבדיקה

לסיום יש ללחוץ על סַבְּמִיט

שליחת התבנית לבדיקה

31. טיפול בשינוי סיווג ל־Marketing

אם בשלב זה, מופיעה הודעה זו, משמע שחברת META זיהו תכנים שיווקיים או מסחריים בתוכן התבנית, והן ישנו את הסוג של התבנית לסוג Marketing. ניתן להגיש ערעור ובקשה לבחינה מחדש, כדי לשנות את הסיווג לסוג Utility. הגשת הערעור מתבצעת בצד שלכם, על־ידי מי שמנהל את חשבון הפייסבוק העסקי.

טיפול בשינוי סיווג ל־Marketing

32. המתנה לאישור התבנית

לאחר יצירת תבנית חדשה, או עריכת תבנית קיימת, התבנית נשלחת לבדיקה של META, מה שעשוי לקחת עד 24 שעות.

המתנה לאישור התבנית

33. סנכרון התבנית ל־FixDigital

ולאחר שהתבנית אושרה ופעילה, יש להמתין לְסִנְכְרוּן התבנית עם המערכות של פיקס דיגיטל. הַסִּנְכְרוּן מתבצע באופן אוטומטי, אחת ל 24 שעות.

סנכרון התבנית ל־FixDigital

34. הטמעת התבנית במערכת

לאחר שהַסִּנְכְרוּן הסתיים, ניתן להטמיע את התבנית לפי הצורך במערכת. במידה והתבנית כוללת שדות דינמיים, ניתן למלא בהם טקסט רגיל, או לחלופין פרמטרים שונים הקיימים במערכת, למשל שם הליד, תאריך פגישה, ועוד.

הטמעת התבנית במערכת

35. מילוי טקסט בשדה דינמי

על מנת להטמיע טקסט רגיל, פשוט רשמו את הטקסט הרצוי, בשדה הרלוונטי.

מילוי טקסט בשדה דינמי

36. בחירת פרמטר מערכת לשדה דינמי

ואילו על-מנת להטמיע פרמטר הקיים במערכת, יש ללחוץ על החצים ולבחור את הפרמטר הרצוי להטמעה בשדה הדינמי. ניתן גם לשלב, טקסט רגיל, לצד פרמטרים משתנים, בתוך השדה הדינמי.

בחירת פרמטר מערכת לשדה דינמי

37. שימוש בתבניות לשליחה מהירה בצ'אט

בצ׳אט וָאטְסְאַפּ, לשליחה מהירה, יופיעו התבניות אשר לא כוללות שדות דינמיים.

שימוש בתבניות לשליחה מהירה בצ'אט

38. כניסה למודול דיוורים במערכת CRM-PRO

במידה ומדובר בתבנית עבור דיוור בתפוצה רחבה, יש לאשר את התבנית במודול הדיוורים במערכת CRM-PRO, ולבחור את השדה הדינמי שבו יפיע קישור להסרה. לשם כך, יש ללחוץ על מודל הדיוורים בתפריט הימני במערכת CRM-PRO של פיקס דיגיטל.

כניסה למודול דיוורים במערכת CRM-PRO

39. פתיחת ניהול WhatsApp במודול הדיוורים

לאחר מכן, יש ללחוץ על פעולות, ואז על – ניהול וָאטְסְאַפּ.

פתיחת ניהול WhatsApp במודול הדיוורים

40. אישור התבנית לדיוור והגדרת קישור הסרה

במסך ניהול WhatsApp, נבחר את התבנית הרצויה לדיוור. בעמודה "מאושר", נשנה לְ "כן". ובעמודה "פרמטר להסרה", אנחנו נבחר את המיקום של הקישור להסרה. לסיום יש ללחוץ על "שְׁמוֹר".

אישור התבנית לדיוור והגדרת קישור הסרה