ניהול פרופיל ותבניות WhatsApp-API

Table of Contents

1. איך זה עובד

חלק א: פרופיל העסק בוואטסאפ
חלק ב: תבניות הודעה

רוצים שהלקוחות יזהו אתכם מיד בוואטסאפ, ושההודעות שלכם יגיעו אליהם? במדריך הזה תלמדו לעדכן את פרופיל העסק, וליצור תבניות הודעה, שמאושרות על ידי Meta ומוכנות לשימוש במערכת.

1. איך זה עובד

הודעות יזומות ב-WhatsApp API נשלחות מתבניות מאושרות. יוצרים תבנית במסך WhatsApp Manager. Meta בודקת אותה, עד 24 שעות. אחרי האישור, התבנית מסתנכרנת אוטומטית למערכות של פיקס דיגיטל, פעם ב-24 שעות. ומשם, משתמשים בה בצ'אט, באוטומציות ובדיוורים. להקמת השירות עצמו: מדריך נפרד: הקמת שירותי WhatsApp-API במערכות של פיקס דיגיטל

איך זה עובד

חלק א: פרופיל העסק בוואטסאפ

2. בחירת חשבון ההודעות

בהגדרות העסק בפייסבוק, תחת Messaging accounts, יש לבחור את חשבון הוואטסאפ של העסק.

בחירת חשבון ההודעות

3. הרשאות לחשבון

אם אין לכם גישה, בעל החשבון יכול להוסיף אתכם, בכפתור "Assign people".

הרשאות לחשבון

4. כניסה ל-WhatsApp Manager

משם, יש ללחוץ על WhatsApp Manager. זה המסך שבו מנהלים את הפרופיל ואת התבניות.

כניסה ל-WhatsApp Manager

5. הגדרות המספר

בתפריט, תחת Phone numbers, יש ללחוץ על גלגל השיניים, ליד המספר.

הגדרות המספר

6. תמונת פרופיל

בלשונית Profile, אפשר להחליף את תמונת הפרופיל של העסק.

תמונת פרופיל

7. שם לתצוגה

אפשר גם לשנות את השם לתצוגה. השינוי עובר אישור של Meta, ולכן כדאי לבחור שם עסק ברור ורשמי.

שם לתצוגה

8. פרטי העסק

מתחת, אפשר להוסיף קטגוריה, תיאור, כתובת, מייל ואתר. בסיום, יש לגלול למטה וללחוץ על "Save".

פרטי העסק

9. מגבלת שליחה

תחת Messaging limits מופיעה מגבלת השליחה: לכמה לקוחות אפשר לפנות ביוזמתכם, בכל 24 שעות. לפני דיוור רחב, יש לוודא שמספר הנמענים לא עובר את המגבלה.

מגבלת שליחה

חלק ב: תבניות הודעה

ועכשיו, לחלק העיקרי: תבניות הודעה.

10. Utility או Marketing

יש שני סוגי תבניות עיקריים. Utility, תבנית שירותית: תזכורת לפגישה, אישור הזמנה, או עדכון סטטוס. Marketing, תבנית שיווקית: מבצע, הצעה, או עידוד לרכישה. אם בתבנית שירותית יש מסר שיווקי, Meta עשויה לסווג אותה כתבנית Marketing.

Utility או Marketing

11. יצירת תבנית חדשה

תחת Manage templates מופיעות כל התבניות שלכם. ליצירת תבנית חדשה, יש ללחוץ על "Create template".

יצירת תבנית חדשה

12. בחירת קטגוריה

בשלב "Set up template", יש לבחור קטגוריה. להודעת שירות, כמו תזכורת לפגישה, בוחרים Utility. ואז לוחצים על "Next".

בחירת קטגוריה

13. שם ושפה

בשלב "Edit template", יש לתת לתבנית שם באנגלית, שמתאר את השימוש בה, ולבחור את השפה של התבנית.

שם ושפה

14. סוג השדות ומדיה

בשדה "Type of variable", יש לבחור Number. ובשדה "Media sample", אפשר לצרף תמונה, סרטון או מסמך.

סוג השדות ומדיה

15. תוכן ההודעה

בשדה "Body" כותבים את תוכן ההודעה. לשדה משתנה, כמו שם הלקוח או שעת הפגישה, יש ללחוץ על "Add variable".

תוכן ההודעה

16. דוגמאות לשדות

לכל שדה משתנה יש להזין דוגמה. הדוגמאות נועדו לבדיקה של Meta, ולא נשלחות ללקוח.

דוגמאות לשדות

17. לאיזה שימוש התבנית

לפני שיוצרים תבנית, חשוב לדעת לאיזה שימוש היא מיועדת. לשליחה מהירה בצ'אט, יש ליצור תבנית ללא שדות משתנים, כי התבנית נשלחת כמו שהיא. לאוטומציות, אפשר להוסיף שדות משתנים, ואת הערכים שלהם קובעים בהגדרת האוטומציה. ולדיוור לקהל רחב, יש להוסיף שדה משתנה, שבו המערכת מכניסה את קישור ההסרה.

לאיזה שימוש התבנית

18. כפתורים

בחלק "Buttons" אפשר להוסיף כפתורים, למשל קישור לאתר, או מענה מהיר. כפתור מענה מהיר מקל על הלקוח להגיב, ומשפר את הדירוג של התבנית.

כפתורים

19. תצוגה מקדימה

בצד המסך מופיעה תצוגה מקדימה של ההודעה.

תצוגה מקדימה

20. שליחה לבדיקה

בסיום, יש ללחוץ על "Submit for review". Meta בודקת את התבנית, עד 24 שעות.

שליחה לבדיקה

21. שינוי סיווג

אם Meta שינתה תבנית שירותית לתבנית Marketing, תופיע כאן הודעה. בעל החשבון יכול לבקש בדיקה מחדש, דרך הקישור שבהודעה.

שינוי סיווג

22. תבנית מאושרת

תבנית מאושרת מסומנת "Active". היא מסתנכרנת אוטומטית למערכות של פיקס דיגיטל, פעם ב-24 שעות.

תבנית מאושרת

23. הטמעת התבנית במערכת

במערכת של פיקס דיגיטל, אחרי שבוחרים תבנית, ממלאים את השדות המשתנים שלה, תחת "Template parameters". הסבר מלא על האוטומציה: מדריך אוטומציה וואטסאפ ללידים.

הטמעת התבנית במערכת

24. מילוי טקסט רגיל

בכל שדה, אפשר לכתוב טקסט חופשי. הטקסט יופיע בהודעה, בדיוק כפי שנכתב.

מילוי טקסט רגיל

25. פרמטר מהמערכת

או ללחוץ על החצים, ולבחור פרמטר מהמערכת, כמו שם הלקוח. אפשר גם לשלב טקסט ופרמטר באותו שדה.

פרמטר מהמערכת

26. תבניות בצ'אט

בצ'אט וואטסאפ, לשליחה מהירה, מופיעות התבניות שאינן כוללות שדות משתנים.

תבניות בצ'אט

27. תבנית לדיוור

תבנית לדיוור רחב, כוללת שדה משתנה לקישור ההסרה, למשל בסוף ההודעה. כדוגמה לשדה, מזינים קישור. שדה משתנה לא יכול לסיים את ההודעה, ולכן מוסיפים אחריו מילה, כמו תודה.

תבנית לדיוור

28. מודול הדיוורים

תבנית לדיוור רחב יש לאשר במודול הדיוורים, במערכת CRM-PRO. לשם כך, יש ללחוץ על "דיוורים" בתפריט.

מודול הדיוורים

29. ניהול WhatsApp

ואז, על "פעולות", ועל "ניהול ווצאפ".

ניהול WhatsApp

30. אישור התבנית לדיוור

בשורת התבנית, בעמודה "מאושר" בוחרים "כן", ובעמודה "פרמטר להסרה", בוחרים את השדה של קישור ההסרה. בסיום, יש ללחוץ על "שמור".

אישור התבנית לדיוור